واتساب بوت وإيميل بوت للشركات السعودية: آلية الاستخدام خطوة بخطوة (دليل 2026)

يقضي صاحب المنشأة ساعات يوميًا في الرد على الأسئلة نفسها: الأسعار، أوقات العمل، طريقة الطلب، سياسة الاسترجاع. واتساب بوت وإيميل بوت من رواج الذكية يتوليان هذه الردود باسم نشاطك ومن معرفتك أنت، ويعيدان إليك ما يحتاج قرارًا بشريًا فقط. هذا الدليل يشرح آلية الاستخدام من أول خطوة حتى التشغيل.

الخطوة 1: فعّل الإضافة المناسبة من لوحة التحكم ← «الإضافات» اختر «السكرتير التنفيذي» (واتساب)، أو «إيميل بوت»، أو «السكرتير الكامل» للقناتين معًا بمعرفة واحدة وتصعيدات موحّدة. تُفعَّل الخدمة فورًا بعد الدفع.

الخطوة 2: ابنِ قاعدة المعرفة (مرة واحدة) - **لديك موقع؟** الصق رابطه ونقرأ حتى 80 صفحة تلقائيًا، بما فيها الصفحات التي تُبنى بالجافاسكربت ومراكز المساعدة وصفحات الأسعار والشروط، ونزحف نطاقات علامتك الأخرى ونقترح روابط مهمة لم تُستورد بعد. - **لا موقع؟** ارفع ملف الأسئلة الشائعة أو كتيّب الخدمات (PDF / Word / نص / CSV). - أضف يدويًا ما تشاء: خدمات وأسعار، أسئلة وأجوبة، سياسات، أوقات العمل. كل استيراد يُضاف إلى الموجود دون حذف تعديلاتك.

الخطوة 3: جرّب قبل التشغيل غرفة الاختبار تتيح لك إرسال أسئلة كما يرسلها عميلك ورؤية الرد والقرار (رد / تصعيد / تجاهل) قبل أن يلمس أي عميل حقيقي.

الخطوة 4 (واتساب): اربط رقم الأعمال تحتاج رقمًا غير مسجّل في تطبيق واتساب العادي، واسم نشاطك كما في السجل التجاري. يتولى فريقنا الربط مع Meta WhatsApp Cloud API واعتماد الاسم، وتختار شخصية المساعد واسمه (مثل «سارة» أو «خالد»).

الخطوة 4 (البريد): وجّه بريدك أو خذ بريدًا مجانيًا - **بريدك الحالي** (Outlook / Gmail / GoDaddy): خطوات مرقمة داخل اللوحة لتوجيه نسخة من بريدك إلى عنوان الاستقبال الخاص بك على نطاق براح الرقمية، ثم زر «تحقق الآن». يرد المساعد باسم نشاطك ويبقى عنوانك هو عنوان الرد المباشر. - **بلا بريد أعمال؟** اختر اسمًا فقط ويُنشأ لك فورًا بريد مجاني مثل name@in.brah-tech.com تشاركه مع عملائك. الإعداد كله بخطوات ملوّنة: أحمر = مطلوب منك، برتقالي = موقوف، أخضر = نشط.

الخطوة 5: راقب الصندوق والتصعيدات صندوق وارد شبيه بواتساب للمحادثات، ولوحة تصعيدات لما لم يستطع المساعد الإجابة عنه أو ما يتطلب قرارك (شكوى، دفع، طلب موظف). يصلك تنبيه في المتصفح وجرس أعلى الشاشة وبريد. تعدّل الرد المقترح وترسله، ويُحفظ كمعرفة ليرد بها المساعد تلقائيًا إن تكرر السؤال.

ما الذي يتجاهله إيميل بوت تلقائيًا؟ أكواد التحقق، الإشعارات الآلية، رسائل الأنظمة والمرسلين الآليين، والرسائل التي لا تحمل طلبًا أو استفسارًا واضحًا. يرد فقط على الطلبات الحقيقية ليبقى بريدك نظيفًا.

نصائح لأفضل النتائج - حدّث قاعدة المعرفة عند تغيير الأسعار أو السياسات (إعادة الاستيراد بضغطة). - أجب عن التصعيدات في وقتها؛ كل جواب يرفع نسبة الحل الآلي لاحقًا. - اكتب سياسات الاسترجاع والتوصيل بوضوح في المعرفة؛ هي الأكثر سؤالًا.

ما هو واتساب بوت من رواج الذكية؟ مساعد ذكي باسم نشاطك وشخصيته يرد على عملائك في واتساب على مدار الساعة بالعربية والإنجليزية من معرفة نشاطك فقط (موقعك، خدماتك، أسعارك، سياساتك)، ويحوّل الحالات الحساسة إليك فورًا مع تنبيه.

ما هو إيميل بوت وكيف يختلف عن واتساب بوت؟ إيميل بوت يرد على بريد عملائك رسميًا (تحية، فقرات مرتبة، توقيع باسم نشاطك) خلال دقيقة من نفس قاعدة المعرفة، ويتجاهل أكواد التحقق والإشعارات والرسائل الآلية، ويصعّد الشكاوى والمدفوعات إليك. واتساب بوت محادثة قصيرة وفورية؛ إيميل بوت رد رسمي مكتوب.

هل أحتاج موقعًا إلكترونيًا؟ لا. إن كان لديك موقع نستورد منه حتى 80 صفحة تلقائيًا (بما فيها مركز المساعدة وصفحات الأسعار). وإن لم يكن لديك موقع ترفع ملف الأسئلة الشائعة أو كتيّب خدماتك (PDF أو Word أو نص) ويتعلّم منه المساعد.

هل أحتاج إعداد DNS أو خبرة تقنية لتشغيل إيميل بوت؟ لا. الإرسال والاستقبال يتمان عبر نطاق براح الرقمية الموحّد. تحتاج فقط توجيه بريدك الحالي إلى عنوان الاستقبال الخاص بك (خطوات مرقمة لـ Outlook وGmail وGoDaddy داخل اللوحة)، أو تأخذ بريدًا مجانيًا جاهزًا مثل name@in.brah-tech.com وتشاركه مع عملائك.

ماذا يحدث عندما لا يعرف المساعد الإجابة؟ لا يخترع إجابة. يعتذر بلباقة ويصعّد السؤال إليك في لوحة التصعيدات مع اقتراح رد، فتعدّل وترسل، ويُحفظ جوابك كمعرفة ليرد بها تلقائيًا إن تكرر السؤال.

كم يستغرق التفعيل؟ إيميل بوت والبريد المجاني يعملان خلال دقائق. واتساب بوت يحتاج ربط رقم أعمال لدى Meta (رقم غير مسجّل في تطبيق واتساب العادي) واعتماد اسم النشاط، وعادةً يكتمل خلال أيام قليلة بمساعدة فريقنا.

هل يمكنني إيقاف البوت لعميل معيّن والرد بنفسي؟ نعم. من صندوق الوارد توقف البوت لأي محادثة وترد يدويًا وترسل صورًا وملفات PDF، ثم تعيد تشغيله متى شئت.

ابدأ اليوم مع رواج الذكية - **السكرتير التنفيذي — واتساب بوت:** 249 ريالًا/شهر. - **إيميل بوت — مساعد البريد:** 149 ريالًا/شهر (300 رد، صندوق إضافي 79 ريالًا). - **السكرتير الكامل — واتساب + إيميل:** 349 ريالًا/شهر أو 3,490 ريالًا/سنة (شهران مجانًا).

فعّل الإضافة من لوحة التحكم ← «الإضافات»، واستورد معرفة نشاطك من موقعك أو ارفع ملف أسئلتك الشائعة، وجرّب المساعد في غرفة الاختبار قبل تشغيله على عملائك. للاستفسار: Support@Rawajsmart.com · واتساب 0557207115.