سياسة الخصوصية

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور (مشفّرة).

• بيانات النشاط التجاري: اسم العلامة، الشعار، الوصف، الأهداف التسويقية التي تدخلها.

• بيانات الاستخدام: المحتوى المُولّد، المشاريع، الحملات، وسجل العمليات.

• بيانات الدفع: تُعالَج عبر بوابة دفع معتمدة ولا نخزّن بيانات بطاقتك على خوادمنا إطلاقًا.

لتقديم الخدمة وتوليد الاستراتيجيات والصور والفيديو والنصوص المخصّصة لعلامتك، وإدارة اشتراكك ومحفظتك، وتحسين جودة الخدمة، والتواصل معك بشأن حسابك.

نستخدم مزوّدي ذكاء اصطناعي من أطراف ثالثة لتوليد المحتوى (مثل Runway لتوليد الصور والفيديو، ونماذج لغوية لتوليد النصوص). تُرسَل إليهم مُدخلاتك الضرورية لإتمام التوليد فقط، وفق سياسات الخصوصية الخاصة بهم.

عند ربط حسابك عبر تسجيل الدخول الرسمي للمنصة (OAuth) نحصل — بموافقتك فقط — على: معرّف الحساب واسم المستخدم وعدد المتابعين، وتوكن وصول نخزّنه مشفّرًا، وإحصاءات منشوراتك (إعجابات، تعليقات، مشاهدات). نستخدمها حصرًا لعرض لوحة النمو ونشر محتوى حملاتك التي اعتمدتها في مواعيدها. لا نقرأ رسائلك ولا نطلب كلمة مرورك أبدًا.

يمكنك فصل الحساب في أي وقت من «قنوات التواصل» أو من إعدادات إنستغرام، فتُحذف التوكنات وكل البيانات المرتبطة فورًا. تفاصيل الحذف وحالة الطلب: صفحة حذف البيانات.

دورنا: عند تفعيل واتساب بوت أو إيميل بوت، نعالج رسائل عملاء العميل (المحادثات، رسائل البريد، أرقام الهواتف وعناوين البريد والأسماء) بصفتنا معالجًا للبيانات نيابةً عن العميل (Data Processor)، والعميل هو المتحكم في بيانات عملائه. ولا نستخدم هذه الرسائل لأي غرض غير الرد عليها وعرضها للعميل في لوحته وتحسين ردود بوته هو فقط.

ما يُخزَّن: نص الرسائل الواردة والصادرة، المرفقات التي يرسلها المشرف، حالة التصعيد، و«إجابات المشرف المتعلَّمة» التي يختار حفظها كمعرفة. تُحفظ هذه البيانات معزولة لكل مشروع، ولا يصل إليها إلا صاحب الحساب والمشرفون الذين يخوّلهم، وفريق التشغيل عند الحاجة للدعم فقط.

المعالجون من الباطن: Meta (WhatsApp Cloud API) لنقل رسائل واتساب، Resend لاستقبال البريد وإرساله على نطاقات براح الرقمية، ومزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي (OpenAI وGoogle وAnthropic عبر مفتاح موحّد) لصياغة الردود. تُرسل إلى نموذج الذكاء الاصطناعي الرسالة وسياق المحادثة ومعرفة النشاط فقط، ولا تُستخدم بيانات عملائك لتدريب نماذج عامة.

الرسائل المتجاهَلة: يتجاهل إيميل بوت تلقائيًا أكواد التحقق والإشعارات الآلية ورسائل الأنظمة ولا يرد عليها، وتُعرض للعميل كرسائل مُتجاهَلة دون معالجة إضافية.

الاحتفاظ والحذف: تبقى سجلات المحادثات ما دام الصندوق أو البوت نشطًا؛ وعند حذف الصندوق أو البوت أو الحساب تُحذف الرسائل والمعرفة المرتبطة بها نهائيًا خلال ٣٠ يومًا، ويمكن للعميل طلب حذف محادثة عميل معيّن في أي وقت. ويلتزم العميل بإبلاغ عملائه بسياسته الخاصة في الخصوصية وبأن الردود قد تكون آلية.

لا نبيع بياناتك. نشاركها فقط مع مزوّدي الخدمة الضروريين (الاستضافة، الدفع، توليد المحتوى) وبالقدر اللازم لتشغيل الخدمة، أو عند الالتزام القانوني.

أمان الاتصال: كل الاتصال بالمنصة مشفّر بشهادة SSL/TLS عبر HTTPS، ونُلزم المتصفح بالاتصال المشفّر دائمًا (HSTS)، ونفعّل ترويسات حماية تمنع تضمين الموقع داخل مواقع أخرى وتحدّ من هجمات الحقن.

أمان الحساب: كلمات المرور تُخزَّن مشفّرة تشفيرًا أحاديًا (bcrypt) ولا يمكن لأحد الاطلاع عليها، وجلسات الدخول محفوظة في ملفات تعريف آمنة (HttpOnly / Secure) تنتهي صلاحيتها تلقائيًا، ويُقفل الدخول مؤقتًا ١٥ دقيقة بعد ٥ محاولات خاطئة.

أمان المدفوعات: تتم عمليات الدفع عبر صفحة الدفع الآمنة لدى بوابة دفع معتمدة، وهي مزوّد معتمد بمعيار أمان بيانات صناعة البطاقات (PCI DSS). تُدخل بيانات بطاقتك (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay) في صفحة بوابة الدفع المعتمدة مباشرة، ولا تمر على خوادم «رواج الذكية» ولا نستقبلها أو نخزّنها إطلاقًا. يتم تأكيد كل عملية دفع بين خوادمنا وبوابة الدفع المعتمدة مباشرة مع التحقق من التوقيع الرقمي لكل إشعار.

عزل البيانات: بيانات كل حساب ومشاريعه ومحتواه معزولة ولا يصل إليها إلا صاحبها، وصلاحيات الإدارة مقصورة على فريق «رواج الذكية» المخوّل.

المفاتيح والأسرار: مفاتيح الربط مع مزوّدي الخدمة محفوظة في خوادمنا فقط ولا تظهر في المتصفح أو التطبيق.

نراجع إجراءات الأمان ونحدّثها باستمرار. ومع ذلك لا يوجد نظام آمن بنسبة ١٠٠٪، وننصحك باستخدام كلمة مرور قوية وعدم مشاركتها. للإبلاغ عن أي ثغرة أو نشاط مريب: Support@Rawajsmart.com

يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذف حسابك عبر التواصل معنا، وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) ولائحته التنفيذية.

حذف الحساب حذف نهائي لا رجعة فيه: عند حذف الحساب — بطلبك أو بقرار إداري وفق الشروط — تُحذف فورًا وبشكل دائم من قاعدة البيانات ومن ملفات التخزين: بيانات الحساب والدخول، المحفظة والرصيد والمنح، المشاريع والاستراتيجيات والحملات، المحتوى المولّد وملفات الصور والفيديو، ربط حسابات التواصل، وسجلات الاستخدام. لا تُحتفظ أي نسخة احتياطية قابلة للاستعادة، ولا يمكن استرجاع الحساب أو أرصدته أو محتواه بعد الحذف، وإذا سجّلت لاحقًا بنفس البريد يُنشأ حساب جديد تمامًا.

الاستثناء النظامي الوحيد: نحتفظ بالفواتير وسجلات المعاملات المالية بصورة مجهّلة الهوية (دون ربطها بحسابك) للمدة التي توجبها الأنظمة السعودية لحفظ السجلات التجارية والضريبية، ولا يمكن استخدامها لاستعادة الحساب.

لأي استفسار حول الخصوصية: Support@Rawajsmart.com · هاتف/واتساب: 0557207115

تابعنا وتواصل معنا عبر إنستغرام وتيك توك: @rawajsmart