خصوصية بيانات عملائك في واتساب بوت وإيميل بوت: ماذا نخزّن، من يصل إليه، وكيف يُحذف

عندما يرد مساعد ذكي على عملائك فهو يعالج بياناتهم. هذه الصفحة توضح بشفافية كيف تتعامل رواج الذكية — المملوكة لمكتب براح الرقمية لتقنية المعلومات ([brah-tech.com](https://brah-tech.com)) — مع بيانات عملائك في واتساب بوت وإيميل بوت، بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL). النص الملزم هو بند «بيانات عملاء العميل في خدمات الرد الآلي» في سياسة الخصوصية.

الأدوار: أنت المتحكم ونحن المعالج أنت (صاحب النشاط) المتحكم في بيانات عملائك، ونحن نعالجها نيابةً عنك ووفق تعليماتك لغرض واحد: الرد على رسائلهم وعرضها لك في لوحتك وتحسين ردود بوتك أنت فقط. لا نبيع البيانات ولا نستخدمها لأغراضنا الخاصة.

ما الذي يُخزَّن؟ - نص الرسائل الواردة والصادرة (واتساب والبريد) وسياق المحادثة. - رقم الهاتف أو عنوان البريد والاسم كما يظهر من العميل. - حالة التصعيد والمرفقات التي يرسلها مشرفك (صور، PDF). - «إجابات المشرف المتعلَّمة» التي تختار حفظها كمعرفة. كل ذلك معزول لكل مشروع، ولا يصل إليه إلا صاحب الحساب ومن يخوّله، وفريق التشغيل عند الحاجة للدعم فقط.

المعالجون من الباطن - **Meta (WhatsApp Cloud API):** نقل رسائل واتساب. - **Resend:** استقبال البريد وإرساله على نطاقات براح الرقمية (brah-tech.com / in.brah-tech.com). - **مزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي (OpenAI وGoogle وAnthropic):** صياغة الرد. تُرسل إليهم الرسالة وسياقها ومعرفة نشاطك فقط، ولا تُستخدم بيانات عملائك لتدريب نماذج عامة.

ما لا نعالجه أكواد التحقق والإشعارات الآلية ورسائل الأنظمة يتجاهلها إيميل بوت تلقائيًا دون رد أو تحليل إضافي، وتظهر لك كرسائل مُتجاهَلة.

الأمان اتصال مشفّر (HTTPS)، عزل البيانات لكل حساب ومشروع، مفاتيح الربط محفوظة في خوادمنا ولا تظهر في الواجهة، وسجلات وصول للعمليات الحساسة.

الاحتفاظ والحذف تبقى السجلات ما دام الصندوق أو البوت نشطًا. عند حذف الصندوق أو البوت أو الحساب تُحذف الرسائل والمعرفة المرتبطة نهائيًا خلال 30 يومًا. ويمكنك طلب حذف محادثة عميل محدد في أي وقت عبر Support@Rawajsmart.com.

التزاماتك كمتحكم إبلاغ عملائك — عند الاقتضاء — بأن الردود قد تكون آلية، وتوفير وسيلة تواصل بشري، والالتزام بسياسة الخصوصية الخاصة بنشاطك.

ما البيانات التي يخزّنها البوت عن عملائي؟ نص الرسائل الواردة والصادرة (واتساب والبريد)، رقم الهاتف أو عنوان البريد والاسم كما يظهر من العميل، حالة التصعيد، والمرفقات التي يرسلها مشرفك. كل ذلك معزول لمشروعك ولا يصل إليه إلا أنت ومن تخوّله.

هل تُستخدم رسائل عملائي لتدريب الذكاء الاصطناعي؟ لا. تُرسل الرسالة وسياقها ومعرفة نشاطك إلى نموذج الذكاء الاصطناعي لصياغة الرد فقط، ولا تُستخدم لتدريب نماذج عامة ولا تُشارك مع عملاء آخرين.

من هم المعالجون من الباطن؟ Meta (WhatsApp Cloud API) لنقل رسائل واتساب، وResend لاستقبال البريد وإرساله على نطاقات براح الرقمية، ومزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي (OpenAI وGoogle وAnthropic). رواج الذكية تعمل كمعالج للبيانات نيابةً عنك، وأنت المتحكم في بيانات عملائك.

ماذا يحدث لأكواد التحقق والإشعارات التي تصل بريدي؟ يتجاهلها إيميل بوت تلقائيًا ولا يرد عليها ولا يحلّلها، وتظهر لك كرسائل مُتجاهَلة فقط.

كيف أحذف بيانات عملائي؟ احذف الصندوق أو البوت أو المحادثة من لوحة التحكم فتُحذف الرسائل والمعرفة المرتبطة نهائيًا خلال 30 يومًا، أو راسلنا على Support@Rawajsmart.com لطلب حذف محادثة عميل محدد.

ما التزامي تجاه عملائي؟ إبلاغهم — عند الاقتضاء — بأن الردود قد تكون آلية، وتوفير وسيلة تواصل بشري (وهو ما يوفره التصعيد)، والالتزام بسياسة الخصوصية الخاصة بنشاطك ونظام حماية البيانات الشخصية السعودي.

ابدأ اليوم مع رواج الذكية - **السكرتير التنفيذي — واتساب بوت:** 249 ريالًا/شهر. - **إيميل بوت — مساعد البريد:** 149 ريالًا/شهر (300 رد، صندوق إضافي 79 ريالًا). - **السكرتير الكامل — واتساب + إيميل:** 349 ريالًا/شهر أو 3,490 ريالًا/سنة (شهران مجانًا).

منصة رواج الذكية مملوكة لمكتب براح الرقمية (BrahTech) — [brah-tech.com](https://brah-tech.com). فعّل الإضافة من لوحة التحكم ← «الإضافات»، واستورد معرفة نشاطك من موقعك أو ارفع ملف أسئلتك الشائعة، وجرّب المساعد في غرفة الاختبار قبل تشغيله على عملائك. للاستفسار: Support@Rawajsmart.com · واتساب 0557207115.